SLA i stała gotowość
Ustalamy czas reakcji, priorytety i jasną ścieżkę eskalacji zgłoszeń.
Outsourcing IT dla firm
Stała opieka IT. Jasne zasady. Przewidywalny koszt.
Pakiety godzinowe łączą helpdesk IT dla firm z administracją serwerami, Microsoft 365, siecią, bezpieczeństwem i planowaniem rozwoju. Płacisz za gotowość zespołu i konkretną pulę pracy - bez kosztu pełnego etatu.
Przewidywalne rozliczenie
Pakiet godzin, czytelny rejestr prac i miesięczne podsumowanie wykorzystania.
Odpowiedzialne przejęcie IT
Przed startem poznajemy stan środowiska, ustalamy granice odpowiedzialności i bezpieczny sposób przekazania dostępów.
Helpdesk i użytkownicy
Obsługujemy bieżące zgłoszenia oraz wspieramy użytkowników w codziennej pracy.
Sieć, Wi-Fi i VPN
Administrujemy uzgodnionymi elementami sieci lokalnej i dostępu zdalnego.
Serwery i bazy danych
Realizujemy uzgodnione zadania administracyjne dotyczące serwerów oraz baz danych.
Microsoft 365 i chmura
Wspieramy konta, licencje, pocztę oraz uzgodnione usługi chmurowe.
Bezpieczeństwo i backup
Pomagamy utrzymać zabezpieczenia, aktualizacje i uzgodniony zakres kopii zapasowych.
Panel Klienta i historia prac
Zgłoszenia, wiadomości i ewidencja wykonanej pracy pozostają w jednym miejscu.
Pakiety abonamentowe
Wybierz skalę wsparcia, nie listę ograniczeń.
Kwoty są cenami netto miesięcznie. Ostateczny zakres potwierdzamy po krótkiej analizie środowiska.
Sigma Start
Dla mikrofirm i niewielkich biur
1 090PLN
netto / mies.
- 5 godzin w puli
- SLA: do 8 godzin roboczych
- Helpdesk zdalny i telefoniczny
- Administracja siecią, Wi‑Fi i VPN
- Serwery oraz bazy danych
- Usługi i aplikacje firmowe
- Ustalenia w kanałach obsługi
- Chroniony Panel Klienta
Sigma Business
Dla firm, które potrzebują regularnego wsparcia
1 940PLN
netto / mies.
- 10 godzin w puli
- SLA: do 4 godzin roboczych
- Helpdesk zdalny i telefoniczny
- Administracja siecią, Wi‑Fi i VPN
- Serwery oraz bazy danych
- Usługi i aplikacje firmowe
- Ustalenia w kanałach obsługi
- Chroniony Panel Klienta
Sigma Pro
Dla rozwijających się środowisk IT
3 490PLN
netto / mies.
- 20 godzin w puli
- SLA: do 2 godzin roboczych
- Helpdesk zdalny i telefoniczny
- Administracja siecią, Wi‑Fi i VPN
- Serwery oraz bazy danych
- Usługi i aplikacje firmowe
- Ustalenia w kanałach obsługi
- Chroniony Panel Klienta
Sigma Partner
Dla firm wymagających wysokiej dostępności
6 490PLN
netto / mies.
- 40 godzin w puli
- SLA: do 1 godziny dla awarii krytycznej
- Helpdesk zdalny i telefoniczny
- Administracja siecią, Wi‑Fi i VPN
- Serwery oraz bazy danych
- Usługi i aplikacje firmowe
- Raport podsumowujący na życzenie
- Chroniony Panel Klienta
Pula godzin dotyczy nie tylko helpdesku, lecz także administracji uzgodnionym środowiskiem. Obejmuje to m.in. sieć, serwery, bazy danych i usługi — w granicach umowy, puli godzin oraz właściwego SLA. Korespondencja operacyjna prowadzona jest w uzgodnionych kanałach. Indywidualny raport podsumowujący wykonane prace przygotowujemy na życzenie wyłącznie w pakiecie Sigma Partner.
Początek współpracy
Najpierw poznajemy środowisko. Potem przejmujemy odpowiedzialność.
Proces dopasowujemy do rzeczywistego stanu IT. Nie prosimy o pełne dostępy, zanim nie ustalimy celu, granic i bezpiecznego sposobu działania.
- 01
Rozpoznanie sytuacji
Ustalamy liczbę użytkowników, systemy, lokalizacje, obecne problemy, ryzyka i oczekiwaną dostępność.
- 02
Zakres i odpowiedzialność
Potwierdzamy pakiet, pulę godzin, SLA, kanały zgłoszeń, wyłączenia oraz osoby podejmujące decyzje.
- 03
Bezpieczny start
Przekazujemy dostępy w uzgodniony sposób, ograniczamy uprawnienia do potrzebnego minimum i uruchamiamy obsługę etapami.
- 04
Obsługa i rozliczenie
Każda sprawa może otrzymać numer ticketu, historię ustaleń i ewidencję pracy widoczną w Panelu Klienta.
SLA bez drobnego druku
Czas reakcji oznacza rozpoczęcie pracy technicznej.
Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia nie jest reakcją SLA. Reakcja następuje, gdy technik rozpocznie diagnozę, skontaktuje się w celu zebrania brakujących danych albo podejmie właściwe działanie techniczne.
Od kiedy liczymy
Od zarejestrowania kompletnego zgłoszenia w uzgodnionym kanale, w godzinach obsługi określonych w umowie.
Co mierzymy
Czas pierwszej reakcji, czas przywrócenia obejścia i czas rozwiązania to różne parametry. Umowa wskazuje, które z nich obowiązują.
Jak ustalamy priorytet
Według wpływu na działalność i liczby użytkowników, a nie wyłącznie deklarowanego poziomu pilności.
Co potwierdza umowa
Godziny obsługi, kanały kontaktu, priorytety, czasy, ścieżkę eskalacji, odpowiedzialność i wyjątki.
W typowym abonamencie
Bieżący helpdesk, administracja objętego środowiska, konta i uprawnienia, podstawowe zmiany oraz kontrola backupu — w granicach puli godzin i umowy.
Zwykle wyceniamy osobno
Nowe wdrożenia i duże migracje, zakup sprzętu i licencji, rozbudowę infrastruktury, zaawansowane audyty, prace projektowe oraz działania poza uzgodnionymi godzinami lub lokalizacją.
Czasy prezentowane przy pakietach są informacyjne. Wiążącą macierz priorytetów i parametrów SLA określa indywidualna oferta oraz umowa, po poznaniu środowiska i wymaganej dostępności.
W ramach abonamentu
Codzienna obsługa i porządek w całym środowisku.
- Zdalny helpdesk dla pracowników
- Opieka nad komputerami i drukarkami
- Administracja Microsoft 365 i pocztą
- Aktualizacje systemów i aplikacji
- Podstawowa administracja siecią, Wi‑Fi i VPN
- Kontrola kopii zapasowych
- Zarządzanie kontami i uprawnieniami
- Bieżące ustalenia w uzgodnionych kanałach
- Doradztwo sprzętowe i licencyjne
- Podsumowanie prac na życzenie wyłącznie w Sigma Partner
Koszt pod kontrolą
Dodatkowe prace wykonujemy po uzgodnieniu.
Pakiet pozostaje podstawą współpracy. Gdy zadanie wykracza poza jego zakres lub pulę godzin, przed rozpoczęciem przedstawiamy powód, szacowany czas i koszt.
Praca poza pulą godzin
- Helpdesk i administracja
- 200 PLN netto / godz.
- Serwery i bezpieczeństwo
- 250 PLN netto / godz.
To podstawowa stawka za standardowe usługi realizowane dla klientów bez pakietu. Stawkę dobieramy do faktycznego charakteru zadania, a nie nazwy zgłoszenia.
Praca w niestandardowym czasie
- Poza standardowymi godzinami
- ×1,5
- W nocy, 22:00-6:00
- ×2
- W dni ustawowo wolne od pracy
- ×3
Mnożnik dotyczy właściwej stawki usługi. Przy nakładaniu się okresów stosujemy tylko jeden, najwyższy.
Dojazd i koszty zewnętrzne
- Dojazd poza uzgodniony obszar
- 1,15 PLN netto / km
Trasę liczymy w obie strony. Stawka dotyczy samochodu osobowego o pojemności silnika powyżej 900 cm³. Sprzęt, licencje, chmurę, wdrożenia i zaawansowane audyty wyceniamy oddzielnie.
Standardowe dni i godziny pracy: poniedziałek-piątek, 8:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Pytania przed współpracą
Outsourcing IT bez niedomówień.
Wyjaśniamy zasady zgłoszeń, rozliczeń, SLA, Panelu Klienta i przejęcia środowiska. Szczegóły właściwe dla Twojej firmy potwierdza indywidualna oferta i umowa.
Co dzieje się z niewykorzystaną pulą godzin?+
Sposób rozliczenia niewykorzystanej puli określamy w indywidualnej ofercie i umowie. Przed rozpoczęciem współpracy jasno wskazujemy, czy niewykorzystany czas przechodzi na kolejny okres, czy wygasa; nie zakładamy jednej zasady dla każdego środowiska i pakietu.
Jak można zgłosić problem?+
Zgłoszenia przyjmujemy przez chroniony Panel Klienta oraz uzgodnione kanały, takie jak e-mail lub telefon. Kontakt przekazany poza panelem możemy zarejestrować jako ticket w imieniu klienta, aby zachować numer zgłoszenia, historię ustaleń i ewidencję pracy.
Co dokładnie oznacza czas reakcji SLA?+
To moment rozpoczęcia diagnozy, kontaktu w celu uzyskania brakujących informacji albo właściwego działania technicznego — nie automatyczne potwierdzenie. Szczegółowe parametry zależą od priorytetu i umowy.
Kiedy praca jest rozliczana poza pakietem?+
Gdy wykracza poza pulę godzin lub uzgodniony zakres, dotyczy odrębnego projektu, sprzętu, licencji albo działań poza standardowymi godzinami lub lokalizacją. Zasady i stawki potwierdzamy przed wykonaniem planowanych prac; nagłe działania awaryjne podlegają regułom umowy.
Co klient widzi w Panelu Klienta?+
Zależnie od zakresu i roli użytkownika: zgłoszenia, wiadomości, ewidencję wykonanych prac, dokumenty, rozliczenia i inne udostępnione moduły. Dostęp uruchamiamy po zawarciu umowy i konfiguracji konta.
Jak wygląda przejęcie środowiska od poprzedniego dostawcy?+
Najpierw ustalamy stan, ryzyka, wymaganą dostępność i osoby odpowiedzialne. Następnie uzgadniamy zakres, bezpiecznie przekazujemy dostępy i uruchamiamy obsługę. Gdy przejmujemy środowisko kompleksowo lub stan wymaga pogłębionej weryfikacji, audyt i dokumentację wyceniamy zgodnie z rzeczywistym zakresem.
Nie wiesz, który pakiet?